e-commerce

Handel elektroniczny to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Każda firma może rozpocząć oferowanie towarów i usług tą metodą na dowolnym poziomie - od prostego, statycznego serwisu internetowego, po rozbudowane systemy składania i realizacji zamówień przez Internet oraz uczestnictwo w elektronicznych giełdach towarowych.

Jednak serwis WWW to tylko jeden z kanałów dla internetowych nabywców. W celumaksymalizacji zasięgu działania i uzyskania możliwości prezentacji oferty całkowicie nowym klientom, każda firma może uczestniczyć w elektronicznych giełdach handlowych.

Te centra działalności handlowej skupiają podczas aukcji nabywców i sprzedawców, zwiększając elastyczność podaży i obniżając koszty. Uczestnictwo w tego rodzaju transakcjach może wymagać od firmy integracji jej systemu z systemem giełdowym, ale odniesione korzyści z pewnością przekroczą niezbędne nakłady. W swej najbardziej podstawowej formie serwis handlu elektronicznego może prezentować produkty oraz opcje składania zamówień, np. faksem, przez telefon lub pocztą elektroniczną.

Rozbudowując system, można umożliwić klientom wybór towarów i dokonywanie płatności w trybie online, bez konieczności obsługi ze strony personelu. Kolejnym krokiem może być udostępnienie klientom bezpośredniej pomocy w procesie składania zamówień poprzez Internet, dzięki której będą oni mogli otrzymać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania oraz wyjaśnić wątpliwości, przeszkadzające w finalizacji zakupu. Na jeszcze wyższym poziomie handlu elektronicznego sieć WWW umożliwia budowanie indywidualnych więzi z klientem, poprzez oferowanie specjalnych upustów zależnych od ilości zakupów, a nawet generowanie dostosowywanych serwisów odzwierciedlających preferencje poszczególnych klientów związane z wyborem produktów.

Dzięki swojemu szerokiemu zasięgowi i elastyczności, handel elektroniczny stajesię coraz bardziej znaczącym kanałem sprzedaży dla współczesnych firm. Wiele przedsiębiorstw, które zawsze opierały swoją działalność na bezpośrednich, osobistych interakcjach z klientem, decyduje się na uruchomienie serwisu internetowego przeznaczonego do obsługi handlu elektronicznego. Tym, którzy pracują obecnie nad strategią sprzedaży produktów lub świadczenia usług przez Internet, warto zwrócić uwagę na etapowe podejście do handlu elektronicznego, gdyż oferuje ono liczne korzyści. Można przetestować rynek, szybko zmodyfikować swój serwis, aby dostosować go do zmieniających się wymagań klientów, i zintegrować sprzedaż online z tradycyjną działalnością.

W swej najprostszej formie określenie "handel elektroniczny" odnosi się do dowolnej transakcji zawartej przez Internet. Jednak określenie to jest bardzo pojemne, obejmuje bowiem wszystko, od pojedynczej strony WWW, na której oferowanych jest kilka pozycji, po całe firmy zajmujące się wyłącznie handlem w świecie online. Aby rozpocząć handel elektroniczny, wystarczy tylko umieścić ofertę specjalną w swoim serwisie WWW i umożliwić klientom składanie zamówień online. Nie muszą oni nawet płacić "tu i teraz". Można im zaoferować 30-dniowy kredyt lub poinformować o możliwości przesłania czeku. Jest to uproszczone podejście, ale od niego właśnie zaczynało wiele firm. Na drugim końcu skali są firmy, które opierają swoją działalność wyłącznie na handlu elektronicznym. Firmy tego rodzaju nie tylko akceptują płatności kartami kredytowymi, ale także wprowadzają nowe formy płatności, takie jak e?pieniądze.

Między tymi dwiema skrajnościami jest bardzo wiele opcji pośrednich. Można uczynić z handlu elektronicznego centralny element strategii sprzedaży lub po prostu ciekawy, dodatkowy kanał dostępu do rynku. Strategia oparta na handlu elektronicznym daje klientom do dyspozycji możliwości wcześniej niedostępne. Mogą oni kupować o dowolnej porze i z dowolnego miejsca, komfortowo i bez konieczności wstawania od biurka czy wychodzenia z pokoju. Jest bardzo prawdopodobne, że w takich warunkach dłużej będą wędrować po wirtualnych sklepach i więcej wydawać. A klienci wyposażeni w odpowiednie środki, to klienci lojalni. Najlepsi sprzedawcy nie narzucają się klientom; pozwalają przeglądać ofertę w dogodnym dla klienta czasie, ale czuwają, aby zawsze w pobliżu był ktoś, kto zareaguje na zasygnalizowany zamiar zakupu. Handel elektroniczny działa w identyczny sposób. Klienci przeglądają serwis, na przykład klikając produkty, które im się podobają, i dodając je do wirtualnego koszyka na zakupy.

Trudne momenty zdarzają się wtedy, kiedy klient nie jest pewien, czy dany produkt jest odpowiedni, oraz kiedy przystępuje do składania zamówienia. Prezentacja pełnej informacji w punkcie sprzedaży może pomóc w przezwyciężeniu początkowego wahania. Zdjęcia i szczegółowe informacje podkreślają wartość produktu i zapewniają klienta, że to właśnie jest najlepszy wybór. Jednak przy składaniu zamówienia problem jest bardziej złożony i rzeczywistość wygląda tak, że wielu klientów wciąż pozostawia swoje koszyki bez ostatecznego zatwierdzenia. Na tym etapie zasadnicze znaczenie dla pomyślnego zamknięcia transakcji sprzedaży mają zrozumiałe komunikaty o prowadzonej przez firmę polityce zwrotów i absolutnym bezpieczeństwie dokonywania zakupów online. W handlu elektronicznym można pójść jeszcze o krok dalej. Wykorzystując informacje o kliencie uzyskane podczas wcześniejszych interakcji, można na podstawie jego preferencji i określonych potrzeb indywidualizować zawartość serwisu, a nawet udostępniane usługi. A czemu by nie prowadzić w Internecie kampanii marketingowychu.

Handel w Internecie rozwija się w błyskawicznym tempie. Podstawy do jego narodzin stworzyła powszechna komputeryzacja oraz tani dostęp do Internetu w Stanach Zjednoczonych.

W 1996 roku obroty firm prowadzących działalność w Sieci wyniosły 800 mln. USD, w roku 1997 dziesięciokrotnie więcej - 8 mld. USD by w 1999 roku sięgnąć poziomu 18 mld USD (źródło: Forrester Research).

Elektroniczny handel tworzy tzw. Nową Ekonomię - gospodarkę, w której nie istnieją granice państwowe. Amerykańscy analitycy powszechnie uważają, że nowa ekonomia stanie się motorem stałego, szybkiego wzrostu gospodarczego w najbliższej dekadzie. W USA z pewnością sprzyjać będzie temu utrzymanie zwolnień od podatków od wszystkich transakcji handlowych przeprowadzanych w Internecie. Jednakże trzeba zauważyć iż problem badawczy może dotyczyć także formy zarządzania przez internet. Wydawania poleceń/przekazów. Nowa ekonomia może zostać nauką o szerszym, głębszym i bardziej sprecyzowanym charakterze badawczym zachowań konsumentów, państw czy przedsiębiorców. Dlatego serwisy już nie długo będą musiały być tak rozbudowane, że tematyczne ich odpowiedniki przejdą do tzw. lamusa. Finanse będą bardziej niż dotychczas chronione i prostsze przez co zmieni się intensyfikacja transakcji oraz formalność umów.

Firmy wykorzystują internetowe aplikacje e-commerce w celu usprawnienia działalności (poszerzenie kanału dystrybucji, obsługa klientów i dostawców, sprzedaż, marketing, zarządzanie, etc.).

Rozwiązania e-commerce - Rozwiązania handlu elektronicznego umożliwiają klientom prowadzenie w sieci Internet działalności handlowej, skierowanej zarówno do partnerów handlowych (B2B), jak i użytkowników końcowych (B2C). Zadaniem systemu B2B jest wspomaganie konwencjonalnego kanału dystrybucji poprzez umożliwienie potencjalnym klientom wglądu w bieżącą ofertę oraz funkcję gromadzenia bieżących zamówień elektronicznych. Dostępny jest nie tylko dla zarejestrowanych klientów w ramach użytkowników aplikacji B2B, ale również dla nowych potencjalnych klientów poprzez sieć Internet aplikacja B2C. Podstawowa funkcjonalność rozwiązania e-commerce przedstawia się następująco:

Realizację każdego przedsięwzięcia e-commerce poprzedza przygotowanie strategii i modelu biznesowego, bazujących na analizie rynku, zwrotu z inwestycji, konkurencji. Ze względu na swoją specyfikę, dla każdego rozwiązania e-commerce przygotowujemy szczegółowe projekty funkcjonalne i techniczne, dostosowujące rozwiązanie do wymagań klienta. Szczególnie duży nacisk kładziemy na kwestie zapewnienia właściwej wydajności, bezpieczeństwa danych i bezawaryjnego funkcjonowania rozwiązania e-commerce, poprzez prowadzenie i realizację projektu przez doświadczony zespół, dobór odpowiedniej technologii i sprzętu oraz zapewnienie wysokiej jakości usług hostingowych.

Dystrybucja, ułatwiona ze względu na specyfikę technologii Internetu. Dystrybucja w elektronicznym marketingu ma na celu dotarcie do końcowych użytkowników produktów sprzedawanych poprzez Internet lub wyłącznie dystrybuowanych przez dane łącze

Kanał dystrybucji jest określany jako sposób docierania do końcowego odbiorcy. Kanał dystrybucji dzielimy na długość kanału dystrybucji i jego szerokość. Długość kanału dystrybucji w Internecie jest długością podstawową - producent sam dostarcza produkt odbiorcy końcowemu lub korzysta z usług firm doręczających produkt do klienta. Szerokość kanału dystrybucji w Internecie jest natomiast nieograniczona - Internet nie posiada bowiem ograniczeń miejsca ani czasu, a dostarczanie dowolnie zamówionego produktu odbywa się albo bezpośrednio przy wykorzystaniu łącza (wysyłanie plików w przypadku produktów elektronicznych) albo za pośrednictwem dostawców (kurierów pocztowych)

Zasięg dystrybucji jest ograniczony jedynie ceną, jaka jest przedstawiana klientom za dostarczenie produktu przez firmę. Na obszarze lokalnym producent może osobiście dostarczyć produkt, na dalszych obszarach dostarczenie może odbywać się albo poprzez magazyny rozsiane po całym świecie albo bezpośrednio od producenta przy użyciu usług pocztowych i kurierskich. Produkty rzesyłane droga elektroniczną mogą dotrzeć do końcowego odbiorcy bez względu na jego lokalizację.

Asortyment produktów sprzedawanych w Internecie podzielona jest na kilka składowych. Rozróżniamy dystrybucję

Rodzaj i obsługa zamówień Obsługa zamówień następuje poprzez Internet. Firmy prowadzą obsługę klienta wyłącznie poprzez sieć www albo łącząc sprzedaż standardową z internetową. Zamówienie realizuje się najczęściej poprzez zamówienie zamieszczone na stronie www lub poprzez pocztę elektroniczną. Określenie dokładnego zamówienia przez klienta, regulaminy sprzedaży, rodzaj płatności, bezpieczeństwo zakupów oraz gwarancje zwrotu produktu są aspektami dokładnego opracowania polityki sprzedaży i obsługi klienta.

Zapasy i magazynowanie Dzięki możliwościom Internetu końcowy użytkownik może mieć wpływ na zakupiony produkt. Poprzez określenie rodzaju produku może dopasować produkt do swoich potrzeb, czego przykładem może być formularz, na którym określa się rozmiary własne (do zakupu odzieży), producent szyje i wysyła określony produkt do klienta. bniżają się wówczas magazynowania i nie istnieje problem zalegających zapasów produktów - wraz z zamówieniem produkt jest tworzony i dopasowany do indywidualnych potrzeb klienta

Transport i dostawa Transport i dostawa odbywa się poprzez dwa kanały: kanał elektroniczny oraz kanał pośredników. Droga elektroniczna pozwala na natychmiastową dostawę produktu do odbiorcy bez kosztów dodatkowych. Kanał pośredników to głównie korzystanie z usług poczty lub światowych firm kurierskich, które za odpowiednią opłatą dostarczają produkt od producenta do końcowego odbiorcy. W przypadku dostarczania produktów pomiędzy dwoma firmami lub oddziałami jednej firmy kanał pośredników tworzą specjalnie do tego stworzone organizacje w firmie, których zadaniem jest czasowe przekazywania produktów pomiędzy dwoma lub kilkoma jednostkami (lub firmami).

Sposób dostawy

Przesyłanie produktów zakupionych w sklepach internetowych do ich nabywców jest dokonywane na różne sposoby. Ze względu na rodzaj produktów rozróżniamy dystrybucję:

W przypadku produktów materialnych transakcja jest realizowana w ten sposób, że sklep wirtualny przyjmuje zamówienie i sam dokonuje wysyłki lub też zleca ją sklepowi znajdującemu się najbliżej nabywcy

Opłaty za przesyłki naliczane są ryczałtowo, a kwota naliczeń różni się czasem dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Przesyłka elektroniczna może dotyczyć produktów elektronicznych - oprogramowania, dokumentacji, licencji, itp. Po zapłaceniu za produkt klient otrzymuje go do swojej skrzynki e-mail, za pomocą użytkowych programów komunikacyjnych (NetMeeting) lub może je ściągnąć bezpośrednio ze strony www.

Wadą dostaw w Polce standardowych jest wysoki koszt dostawy oraz długi czas otrzymywania produktów. Zwłaszcza długi czas dostawy powoduje, że klientowi bardziej opłaca się spędzić czas na poszukiwanie określonego produktu w standardowych sklepach niż płacenie za dostawę, na którą musi czekać do 14 dni roboczych. Z tego powodu nie rozwijają się sklepy oferujące dobra szybkiego użytku (żywność, ubrania), a rozwijają się sklepy wirtualne specjalistyczne z dziedziny elektroniki i technologii. We wszystkich powyższych formach handlu dystrybucja realizowana jest w odmienny sposób i przy użyciu różnorodnych narzędzi.