e-marketing

Marketing internetowy (e-marketing) pozwala realizować strategiczne założenia firmy w zakresie budowania relacji z klientem przy wykorzystaniu narzędzi opartych o technologie internetowe. Dzięki najnowszym rozwiązaniom informatycznym konstruowane są efektywne kanały komunikacyjne wykorzystywane do precyzyjnego kierowania informacji do grup docelowych.

Otrzymujemy w ten sposób zestaw rozbudowanych metod do promowania produktów, budowania wizerunku firmy oraz reklamowania przedsięwzięć.

Szczególnie istotnym elementem marketingu internetowego są narzędzia pozwalające określić efektywność podejmowanych działań. Wraz z rozwojem rynku reklamy internetowej precyzyjność tych rozwiązań stale rośnie.

E-marketing (w szczególności serwis internetowy oraz internetowe kampanie reklamowe) może poszerzyć geograficzny zasięg sprzedaży i otworzyć rynki zbytu, które inną drogą byłyby niedostępne. Internet pozwala również rozszerzyć znajomość marki na obszary, w których firma nie prowadzi kampanii reklamowych ani nawet nie ma swoich oddziałów.

Dzięki marketingowi internetowemu można poszerzyć zakres zadań personelu działu marketingu o badania rynku online, marketing próbny i promocje. Ostatnią ale również ważna korzyścią oferowaną przez e-marketing jest możliwość docierania z informacjami do klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Bardzo ważne jest zrozumienie podstawowych warunków pomyślnej implementacji e-marketingu.

Fundamentem marketingu internetowego jest internetowy serwis firmowy.

To wizytówka firmy otwarta na świat przez cała dobę i siedem dni w tygodniu zawierająca informacje o towarach, pomoc on line, nawet funkcje składania zamówień.

Pięknie zaprojektowany serwis to jedno, ale musi ale musi on być także przejrzysty, aktualny, prosty w obsłudze i co nie mniej ważne bogaty w treści ponieważ to one właśnie sprawiają że klienci będą wracać do serwisu. Kiedy serwis już działa wyzwaniem jest jego popularyzacja.

Swoją obecność w Internecie można promować poprzez umieszczenie nazwy domeny obok nazwy firmy we wszystkich dokumentach i zawieranie porozumień z partnerami, którzy zamieszczają nas swoich stronach odsyłacze do naszego serwisu, a także przez dodawanie adresu serwisu do internetowych katalogów i wyszukiwarek. Nie należy zapomnieć zapewnieniu odpowiednich zasobów do obsługi wyników uzyskiwanych poprzez marketing internetowy. Chodzi o terminowe odpowiadanie na informacje od klienta, monitorowanie efektów kampanii reklamowych, praktyczną realizację specjalnych promocji prowadzonych on line itd.

Działania marketingowe w Internecie mogą przynieść wiele nowych kontaktów i okazji sprzedaży. Ale nie wolno zaniedbać odpowiedzi i niezwłocznych dalszych kroków, które stanowią podstawę sukcesu. Poza tym należy zawsze szanować prywatność klientów - trzeba umożliwić im wybór różnych opcji takich jak rezygnacja czy anulowanie subskrypcji, listy wysyłkowej lub zainteresowania czyli wyrażanie chęci regularnego otrzymywania określonych informacji np. dotyczących nowych towarów lub ofert specjalnych. Niechciana poczta elektroniczna tzw. spam może raczej odstraszyć klientów niż ich przyciągnąć.

Nowe technologie wytyczają nowe formy identyfikacji wizualnej. Często, dla jak najlepszego ujednolicenia wizerunku firmy, oprócz opisu znaku zasady rozszerza się o części przedstawiające zasady zastosowania logo w rożnych technologiach. Wobec tego księga musi zawierać dodatkowo wszystkie elementy CI w nowoczesnych technologiach oraz dozwolone i niedozwolone formy korzystania z logo w tym medium. Zaistnienie firmy w Internecie w wielu przypadkach skłania firmę do zmiany wizerunku i rewitalizację logo, czyli odmładzanie i unowocześnianie znaku głównego. Tworzenie identyfikacji wizualnej w Internecie to zbudowanie odpowiedniej strategii komunikacji wizualnej wewnętrznej i zewnętrznej firmy.

Działania należy rozpocząć od analizy założeń i problemów firmy. Dobór CI jest zależny od grupy odbiorców firmy oraz od strategii działania firmy. Inaczej bowiem będzie projektować wizerunek internetowy firma, która przenosi część swoich działań do Internetu, a inaczej firma działająca wyłącznie w Internecie (firma wirtualna). W pierwszym przypadku należy opierać się na dotychczasowym obrazie firmy i zmiany projektować tak, aby całość wizerunku w Internecie była zgodna z wizerunkiem w tradycyjnych mediach. W drugim przypadku firma działając na podłożu Internetu musi poszukać prostych, łatwo zapamiętywanych znaków/kształtów, aby wyróżnić się na tle innych firm i być łatwo rozpoznawalną w sieci.